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疫情形势紧,热线服务忙,30多名志愿者走进12345当起“编外受理员”
2020-02-11 20:33:25

  今天上午,徐新雨等33名志愿者走进白菜网站市12345政务热线服务中心,当起了“编外受理员”,这是落实日前新设市12345政务热线疫情防控工作指挥部、强化热线受理工作,确保市域内涉疫类咨询投诉举报的来电在第一时间得到有效处置的举措之一。



  记者在现场看到,这些志愿者到达12345后,就率先接受了动员培训。市委副秘书长、市信访局局长沈丁华作了动员讲话,并向志愿者们介绍了12345的概况。据悉,我市整合完成了所有政务类热线,在全省率先实现12345一号通,以无差别、24小时受理为服务方式,以统一接入、统一判重、统一流转、统一回访、统一监督、统一考核为工作机制,努力建好党委、政府服务民生“最后一公里”的绿色通道,真正让广大群众的来电打得进、答得准、交得下、办得了,确保市民来电件件有回音、事事有着落,受到了广大群众的称赞,2019年被评为全国最佳政务热线“卓越百姓服务奖”。



  市信访局有关负责人介绍,这次新冠肺炎疫情一级响应期间,12345作为防控监督电话,是疫情抗击工作的第一线,也是战斗火线。从年三十的200多个来电到现在三四千的日来电量,仅靠现有12345的工作人员已难以应对,特别是日前省、市要求近阶段切实做好有序复工、恢复经济和社会正常运行,保证年度各项目标实现。目前,我市部分企业、行业已逐步开始恢复生产和服务。但随之而来的问题是,将有大量外来务工人员前来、企业复工用人、交通管理等矛盾突出,12345来电量不断增加。对此,12345指挥部决定,由团市委负责招募部分志愿者到12345政务热线志愿服务,协助做好来电的受理工作,努力保障12345热线的畅通运行。

  据了解,新冠肺炎疫情防控一级应急响应以来,12345政务热线涉疫情来电量激增。12345大数据显示,仅2月1日至10日共受理来电23460个,其中涉疫类来电19403个,占82.7%。受理大厅主管孙叙萍告诉记者:“尽管我们调遣所有人员加班加点,每天每班次不间断地超负荷工作长达8个多小时,仍然无法满足一线受理工作的需要。今天这么多的社会志愿者前来帮助,可以有效缓解我们一线人员紧张的状况。”

  这些来自市级部分政府部门、电力、学校、银行等行业的志愿者,经过数小时的重点培训,纷纷走上12345的岗位,当起了热线的受理员。大家表示,要进一步提高政治站位,深化思想认识和行动落实。在这段时间里,要静下心来向业务熟悉的12345受理员们虚心学习,用心用情,认真受理好群众来电,为战胜疫情贡献力量。(图片由白菜网站市信访局提供)


来源:读嘉新闻 文字记者:钱姬霞 编辑:孙雪 责编:张国强

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