澳门威呢斯人

澳门威呢斯人网址 - 澳门威呢斯人第一新闻门户网站 澳门威呢斯人日报、澳门威呢斯人广电联合主办

澳门威呢斯人

您当前的位置 : 澳门威呢斯人网址  >  政情  >  正文
【我的环保初心57】张刚:倾听信访人诉求,温暖群众也温暖自己
2019-11-25 09:18:49

【编者按】

  蓝天白云,绿树红花,每个人都希望自己生活的城市环境优美,人们安居乐业。

  为了市民共同的福利,澳门威呢斯人有这样一群环保人,他们争做“生态护旗手、环保守门员”,他们通过不懈的努力,执着追求蓝天白云的美好梦想,用他们的环保初心,为人民群众谋生态福祉。

  水、气、固废、土壤、噪声、辐射……每一个数据都在环保人的监测中。这群环保人无畏刮风下雨、严寒酷暑,他们总是冲在最前线,毫无怨言,他们改善环境质量,调查污染源头,查处污染企业,尽职尽责地完成任务。

  这群最美环保人,怀揣环保初心,照亮他人、宁静致远、坚守平凡。

  从10月8日起,南湖晚报和读嘉APP同步推出《我的环保初心》栏目,陆续刊登这群最美环保人的故事,让读者了解、体会他们的环保初心。


照片由澳门威呢斯人市生态环境局桐乡分局提供


  “高速弹力丝机的噪音还在,你们不是说已经查封了吗?”电话里,来自桐乡屠甸的信访人声音有点大。

  “确实已经查封。你不要急,我马上叫同事去核查。”张刚安抚住信访人,立即联系属地环保所的同事去查看。

  到现场一看,发现高速弹力丝机业主竟然撕掉封条,在查封期间继续开工。“我们把这个案件移交给了公安部门。此后,信访人再没有来过电话。”张刚说,从这件事情里,他发现事后核查的重要性。

  2017年,当了12年兵的张刚转业进入桐乡市生态环境保护综合行政执法队,主要从事环境信访工作,对信访人的来电、来信等进行受理登记、转办、答复、归档,看似简单,却要非常细致和耐心,“在我们的工作中,最不能容忍的是疏漏。”


用方言拉近与人的距离

  “你好,这里是桐乡环保,请问您有什么问题反映?”接起电话,张刚礼貌地跟信访人打招呼。

  认真地听了一会儿,张刚开口用上了桐乡方言,和对方进行一番沟通交流,“好的,我们将会在7日内答复你。”放下电话,立即将来电进行登记,并转办给相关科室、属地环保所等,“早一点转办给同事,他们有比较充足的时间去调查、处理问题。”

  张刚是桐乡人,用方言跟信访人沟通是他的工作方法之一,“你一说方言,无形中就跟信访人拉近了关系,即使做情绪安抚工作也比较容易点。”张刚说,有些信访人普通话讲不好,一口地道的方言,“相对来讲,我能听懂他们反映的问题,准确理解他们的诉求。”

  当一名信访接线员,有时不得不承受信访人的情绪发泄。张刚记得,到岗第一个月,他就接到一个信访电话,信访人的情绪特别激动,在电话里先把他大骂了一顿。张刚没有打断对方,只是耐心地倾听。

  “您刚才说的,我基本了解了。有几个细节再向您确认一下。您不要着急,慢慢说。”等信访人情绪发泄完,张刚引导对方把反映的情况说清楚。他的耐心与冷静让对方情绪缓和下来,“当时接到这个电话时,刚开始我有点蒙,还好自己能稳住。”

  张刚从军校毕业,在部队当连长,也是一名管理人员。对调节情绪、做思想工作有一定经验,“先让对方把情绪宣泄出来,再来说问题。”

  如果信访人上门来反映问题,张刚总是先热情地跟对方打声招呼,让对方坐下,倒好一杯热茶送上,闲聊几句话,再慢慢转到问题上来。

  仔细聆听,是张刚的做事原则,“让对方慢慢讲,一定要问清楚核心诉求是什么,这样解决起来我们也有方向。”

  在这个岗位上快2年了,张刚慢慢摸索出自己的工作方法:先稳住对方情绪,引导对方把诉求表述清楚;面对信访反映的问题,判断事态的紧急程度,安排转办处理。

  “既然是做信访工作,就一定要学会与信访人沟通,从他们的角度出发多考虑问题,尽早、尽快帮他们解决。”张刚说。


细致是信访工作的第一要素

  如今,早上到了办公室,张刚所做的第一件事情就是打开浙江政务环境投诉信访统一受理平台以及12369平台,查看当日到期必须回复的信访信息。这已经成为他工作时雷打不动的习惯。

  比起电话信访,如今网络平台上的信访占了多数。“来电、来信等登记不能遗漏,回复一定要及时,一旦哪个出现问题,就是我们工作没有做到位。”张刚说,在答复信访人时,他们严格按照规定进行回复,“回复的内容,一些细节要反复询问现场勘察人员,成文之后,也是检查了一遍又一遍,确保不出错。”

  即使如此,也会出现信访人再次来电,质问答复与事实有出入。张刚再次提及桐乡屠甸信访人投诉高速弹力丝机噪音的案例。

  信访人来电称,高速弹力丝机的噪音一直持续到晚上八九点钟,严重影响了家里老人、小孩的生活。

  “我们在7日内回复了信访人,也确认了这家高速弹力丝机厂已被查封。但第八天,信访人又来电话说高速弹力丝机的噪音还在。同事立即去查看,发现是企业主撕掉封条继续开工。”张刚说没想到企业主的法律意识这么薄弱,但同时也给他敲响了警钟,“有些信访虽然已经答复,但还是需要再回头去看看的。”

  环境信访工作,一头连着百姓,一头连着环保部门,“我们的工作,绝大部分时间在办公室,服务百姓,帮助百姓解决难题,温暖群众,也温暖自己。”张刚说。


来源:读嘉新闻 文字记者:吴晓宇 实习生:张瑜 编辑:孙雪 责编:钱姬霞

用手机扫描二维码安装

在这里,读懂澳门威呢斯人

相关阅读
分享到: